ServiceNow Administrator

Projekt będzie realizowany dla naszego klienta- jednej z największych grup budowlanych w Polsce. Rola zakłada wsparcie użytkowników, administrację i utrzymanie platformy ServiceNow. Praca będzie świadczona w trybie hybrydowym (1 dzień stacjonarnie w biurze na warszawskiej Woli oraz 4 dni w tygodniu zdalnie). 

Kluczowe zadania w tej roli to:

• Codzienne wsparcie użytkowników, administracja i utrzymanie platformy ServiceNow.
• Zarządzanie uprawnieniami użytkowników.
• Odpowiedzialność za koordynację procesu upgrade platformy.
• Odpowiedzialność za koordynację procesu wydań nowych modyfikacji na środowisko produkcyjne.
• Odpowiedzialność za obsługę incydentów, problemów i wniosków dotyczących działania platformy.
• Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów (wsparcie drugiego poziomu), w tym monitorowanie wydajności.
• Wspieranie jednocześnie wielu projektów w dynamicznym środowisku.
• Praca w środowisku Agile
• Ścisła współpraca z zespołem DevOps, szczególnie w zakresie rozwiązywania incydentów i problemów.
• Uczestniczenie w procesie testowania nowych rozwiązań.
• Zapewnianie wsparcia „Go Live” po wdrożeniu nowych rozwiązań.
• Tworzenie artykułów wiedzy oraz wspieranie użytkowników końcowych poprzez odpowiadanie na pytania i przeprowadzanie podstawowych szkoleń dotyczących aplikacji, polityk i procedur.
• Przeprowadzanie szkoleń dotyczących funkcjonalności platformy.
• Opracowywanie jasnej i zwięzłej dokumentacji technicznej oraz procesowej.

Oczekiwania wobec kandydatów:

• Minimum 1 rok doświadczenia w administracji ServiceNow
• Certyfikacja CSA
• Doświadczenie i wiedza w obszarach ITSM, SPM, ITOM, Agile 2.0
• Dobra znajomość ITIL
• Dobra znajomość ITSM i powiązanych usług
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (na poziomie minimum B2)

Co oferujemy:

• Imprezy integracyjne – Świętujemy razem
• Certyfikaty – Ułatwiamy rozwijanie pożądanych kompetencji, dofinansowujemy szkolenia oraz kursy.
• Bezpieczeństwo – Posiadamy wieloletnie doświadczenie na rynku oraz realizujemy krajowe i międzynarodowe projekty. Umiejętnie zarządzamy zadaniami oraz umożliwiamy płynną alokację pomiędzy projektami.
• Wymiana wiedzy – Dla chcących się rozwijać mamy wewnętrzne meetingi technologiczne i autorskie programy szkoleniowe. Można uczyć się od najlepszych, a także dzielić się swoją wiedzą i doświadczeniem w trakcie firmowych i branżowych konferencji technologicznych.
• Prywatna opieka medyczna – Dbamy o zdrowie. Zapewniamy dostęp do prywatnej opieki medycznej oraz możliwość skorzystania z ubezpieczenia grupowego.
• Multisport – Basen, siłownia, taniec, joga, sztuki walki. I to wszystko z kartą w wersji PLUS. Idealne rozwiązanie dla fanów sportu oraz amatorów aktywnego wypoczynku.
• Język angielski – Tym którzy mówią płynnie i chcą utrzymać ten poziom lub pragną rozwinąć swoje umiejętności językowe, umożliwiamy bezpłatny udział w zajęciach z języka angielskiego. Lekcje realizowane są w nowoczesnej i bezpiecznej formie spotkań on-line. Just learn IT!
• Komfort pracy – Atrakcyjnie urządzone strefy relaksu, dostępne w największych oddziałach firmy, zachęcające do odpoczynku w ciągu dnia oraz wyposażone kuchnie z aromatyczną kawą.
• Wspieranie aktywności – Mamy drużyny piłki nożnej, rozgrywamy mistrzostwa, mamy na pokładzie maratończyków i innych aktywnych wielbicieli sportu. Wspieramy wszelkie pasje.