Konsultant ds. User Education

Konsultant ds. User Education

Celem stanowiska jest efektywne wdrażanie użytkowników w korzystanie z systemu enova365, poprzez dostarczenie im jasnych i intuicyjnych materiałów edukacyjnych oraz profesjonalne szkolenia, które wspierają użytkowników w pełnym wykorzystaniu funkcjonalności systemu.

Jaki będzie Twój zakres obowiązków:

• przygotowywanie materiałów edukacyjnych: tworzenie instrukcji, dokumentacji, tutoriali, przewodników i zasobów e-learningowych, które pomogą użytkownikom skutecznie korzystać z enova365
• zarządzanie Bazą Wiedzy– obsługa zgłoszeń wewnętrznych i zewnętrznych, rozwój narzędzia, testowanie nowych funkcjonalności
• prowadzenie szkoleń i warsztatów; organizowanie i prowadzenie szkoleń z zakresu użytkowania systemu dla klientów oraz wewnętrznego zespołu Soneta, w formie stacjonarnej i online (sporadycznie)
• wsparcie w zakresie User Education – bieżące wsparcie klientów w zakresie edukacji, analiza ich potrzeb edukacyjnych oraz dostosowywanie formy szkoleń do poziomu zaawansowania i specyfiki użytkowników
• ulepszanie programów szkoleniowych – współpraca z zespołami Soneta, aby stale aktualizować i udoskonalać materiały szkoleniowe zgodnie z nowymi funkcjami systemu
• edukacja wewnętrzna, przekazywanie wiedzy pracownikom Soneta oraz wsparcie w tworzeniu strategii podnoszenia kompetencji pracowników w zakresie obsługi enova365

Nasze oczekiwania:

• wykształcenie wyższe, preferowane kierunki to Informatyka, Zarządzanie, Ekonomia lub inne kierunki związane z naukami technicznymi lub zarządzaniem
• minimum 1 rok doświadczenia w obszarze edukacji użytkownika, pisaniu dokumentacji, szkoleniach produktowych, obsłudze klienta lub konsultingu
• doświadczenie z systemami ERP, CRM lub innymi narzędziami biznesowymi będzie dużym atutem
• znajomość narzędzi do e-learningu, zarządzania wiedzą i edukacji zdalnej (np. Moodle, Articulate, MS Teams, Webex)
• bardzo dobra znajomość pakietu Microsoft Office oraz narzędzi wspierających pracę z klientem, (pracujemy na MS DevOps), czy inne narzędzia zarządzania projektami
• komunikatywność: umiejętność jasnego przekazywania informacji w formie zrozumiałej zarówno dla początkujących, jak i zaawansowanych użytkowników systemu
• analityczne myślenie: zdolność do szybkiego diagnozowania problemów użytkowników i sprawnego znajdowania rozwiązań
• otwartość i empatia w pracy z partnerami biznesowymi, klientem wewnętrznym, zdolność rozpoznawania ich potrzeb i odpowiedniego dostosowania formy przekazu
• samodzielność w planowaniu działań edukacyjnych, organizowaniu szkoleń oraz w zarządzaniu projektami edukacyjnymi.
• „lekkie pióro” umiejętność przekazywania nawet skomplikowanych treści w sposób, który wydaje się łatwy do przyswojenia i przyjemny w odbiorze

Co oferujemy:

• zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę lub B2B
• praca w modelu hybrydowym (2 dni w biurze miesięcznie)
• długoterminową współpracę
• współpraca z doświadczonymi specjalistami
• dostęp do nowoczesnych technologii
• partnerskie relacje w zespole i dobrą atmosferę
• po okresie próbnym ubezpieczenie medyczne i pakiet sportowy, ubezpieczenie
• nowoczesne biuro wraz z kuchnią zaopatrzoną w zapas kawy i innych napojów
• zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę lub B2B
• parking samochodowy i rowerowy