Specjalista Helpdesku IT

Super-Pharm jest silną, międzynarodową marką z długimi tradycjami w służbie zdrowia i urody. To unikalny koncept, łączący drogerię, perfumerię i optyka z najważniejszą jego częścią - apteką.

Super-Pharm to szereg możliwości zawodowych, profesjonalizm i dobra, przyjazna atmosfera pracy, współpraca oparta na zaufaniu i szansa na rozwój zawodowy.

W tej chwili budujemy nasz wewnętrzny Helpdesk, którego zadaniem będzie pełnienie roli pierwszej linii zdalnego wsparcia technicznego dla naszych sklepów. Do naszego zespołu poszukujemy ludzi z pasją do rozwiązywania problemów związanych z komputerami, chętnych i zainteresowanych zagadkami technicznymi. 

Specjalista Helpdesku IT

Zakres zadań:

Pełnienie roli pierwszej linii wsparcia informatycznego dla pracowników sklepów Super-Pharm: przyjmowanie zgłoszeń i rozwiązywanie problemów technicznych 

• Monitorowanie i raportowanie wyników działań serwisowych od rejestracji zgłoszenia po jego rozwiązanie przez wszystkie linie wsparcia, zapewnienie efektywności procesów serwisowych 
• Współpraca z innymi członkami zespołu serwisowego przy rozwiązywaniu problemów użytkowników 
• Współpraca z innymi działami i partnerami serwisowymi w celu zapewnienia ciągłości działania systemów IT 
• Koordynacja i nadzór nad 2 i 3 linią wsparcia (podążanie za zgłoszeniami w systemach)
• Rozwijanie bazy wiedzy i dokumentacji dla potrzeb własnych serwisu i dla klienta wewnętrznego (biznesowego i pracowników) 
• Rozwijanie narzędzi wspomagających pracę Helpdesku IT 

Wymagania:

• Znajomość systemów operacyjnych Windows, lokalnych sieci komputerowych (w tym WLAN) i doświadczenie z klienckimi aplikacjami biznesowymi
• Znajomość ekosystemu Office 365
• Umiejętność szybkiego identyfikowania i rozwiązywania problemów technicznych
• Doświadczeni w korzystaniu z narzędzi do automatyzacji „by design” (np. Power Automate)
• Znajomość podstawowych zagadnień dotyczących bezpieczeństwa informatycznego
• Dodatkowymi atutami będą:
• Doświadczenie pracy w zespole serwisowym lub w helpdesku i znajomość dobrych praktyk w zakresie serwisu IT (ITIL)
• Doświadczenie w pracy z Jira Service Management (Atlassian)
• Znajomość aplikacji sklepowych, kasowych
• Znajomość angielskiego na poziomie umożliwiającym korzystanie z dokumentacji (B1)
• Umiejętności analityczne, dociekliwość i metodyczne podejście do rozwiązywania problemów
• Cierpliwość i umiejętności komunikacyjne: będziesz pracować zarówno z osobami bez doświadczenia technicznego jak i z serwisami technicznymi
• Doskonała organizacja pracy, umiejętność pracy pod presją czasu
• Umiejętność pracy zespołowej
• Chęć udziału w budowaniu procesów serwisowych
• Ciekawość oraz chęć rozwoju i podnoszenia kwalifikacji
• Gotowość do pracy w trybie zmianowym w naszym biurze w Warszawie przy ul. Domaniewskiej 48: pracujemy codziennie z wyjątkiem świąt i niedziel niehandlowych na dwie 8-godzinne zmiany między 8 a 22. Od poniedziałku do piątku praca jest w biurze, w weekendy w formie zdalnej

Oferujemy:

• Udział w budowaniu zespołu i procesów serwisowych pierwszej linii wsparcia, możliwość wdrażania swoich pomysłów
• Możliwość rozwoju wraz z rozwojem zespołu
• Zatrudnienie na podstawie umowy o pracę lub umowy zlecenia, zależenie od preferencji kandydata
• Pakiet benefitów zależny od formy zatrudnienia: rabaty pracownicze, dostęp do opieki medycznej i ubezpieczenia na życie, karta Multisport, dofinansowanie do posiłków w biurze