IT Helpdesk Coordinator

Do Twoich zadań będzie należało:

• Kierowanie zespołem wsparcia IT (delegowanie i planowanie zadań, definiowanie i realizowanie celów, dbanie o rozwój zespołu);
• Bieżące, terminowe i efektywne raportowanie postępów prac zespołu, zestawień budżetowych i podsumowań działań projektowych,
• Nadzór nad codzienną pracą zespołu wsparcia IT i dbanie o to, aby zgłoszenia od użytkowników końcowych, były obsługiwane terminowo, wydajnie i skutecznie,
• Aktywne zarządzanie obciążeniem pracy i harmonogramem zespołu - w tym zarządzanie zmianą i ryzykiem.
• Eksperckie wsparcie podległego zespołu przy rozwiązywaniu codziennych problemów technicznych związanych z aplikacjami, systemami, sprzętem komputerowym czy siecią wewnętrzną;
• Realizacja strategii działu IT oraz planowanie i nadzorowanie budżetu zespołu;
• Nadzór nad polityką zarządzania sprzętem IT - wraz z realizacją procesu magazynowo-inwentaryzacyjnego oraz polityką zakupową;
• Zapewnienie niezawodności, ciągłości działania, rozwoju systemów informatycznych oraz infrastruktury informatycznej;
• Opracowywanie i wdrażanie najlepszych praktyk z wykorzystaniem metodologii ITIL w celu usprawnienia i ulepszenia procesów i usług;
• Aktywny udział oraz wkład w rozwój i polepszanie wewnętrznych procedur, technologii, narzędzi i systemów;
• Bieżąca współpraca w obrębie działu IT oraz z zespołami wewnętrznymi (Zespoły developerskie, Marketing & Communications, Team & Culture, Finance & Legal, Administration);
• Nadzór nad prowadzeniem aktualnej dokumentacji technicznej, przygotowywaniem instrukcji dla użytkowników i prowadzeniem czytelnej komunikacji.

Wymagania

• 5+ lat doświadczenia zawodowego w obszarze helpdesk/wsparcia IT;
• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem lub byciu mentorem innych członków zespołów i koordynowaniem prac zespołu;
• Możliwość pracy na miejscu w Warszawie w trybie hybrydowym;
• Znajomość narzędzi Atlassiana (Jira / Confluence);
• Doświadczenie w tworzeniu schematów blokowych, budowaniu procesów i polityk (np.: proces magazynowy, polityka zakupowa, standaryzacja sprzętu w firmie);
• Doświadczenie w negocjacjach umów i warunków współpracy z firmami zewnętrznymi (np.: dostawcy sprzętu / oprogramowania / usług).

Mile widziane

• Certyfikat ITIL 4;
• Certyfikaty z metodyk zarządzania projektami, np.: Waterfall, Agile lub Scrum;
• Doświadczenie w branży gamedev.

Co oferujemy?

• Zdrowie i dobrostan
• wsparcie psychologiczne
• prywatna opieka medyczna
• darmowa joga w biurze raz w tygodniu
• karta Multisport
• Rozwój
• zespołowy budżet szkoleniowy
• wewnętrzna biblioteka
• lekcje języka angielskiego/polskiego
• Nasze biuro
• blisko stacji metra Stadion Narodowy i Dworca Wschodniego
• przyjazne dla psów
• wewnętrzna siłownia
• brak dress code'u
• parking dla samochodów i rowerów
• strefa relaksu
• gry wideo, planszowe i arcade
• Warunki pracy
• elastyczne godziny
• praca hybrydowa (3 dni w biurze, 2 dni w domu + dodatkowa pula dni zdalnych w skali roku)
• 20 lub 26 dni płatnego urlopu
• międzynarodowe środowisko pracy
• Sprawiedliwe wynagrodzenie
• atrakcyjny system premiowy – roczna premia, program motywacyjny
• wewnętrznie jawne widełki płacowe
• Wydarzenia i inne
• uczestnictwo w wydarzeniach game devowych
• program poleceń
• coroczne wydarzenia firmowe
• firmowy merch/swag
• preferencyjne pożyczki