Konsultant ds. wdrożeń systemów helpdesk (Implementation Consultant for Helpdesk Systems)

Dołącz do Deviniti jako Konsultant ds. wdrożeń systemów helpdesk i rozgość się w naszym Software Home!

Nie masz czasu czytać? Nie ma problemu! Oferta dla zabieganych:

• Umiejętności: min. 3-letnie doświadczenie we wdrożeniach systemów helpdesk, wiedza z zakresu ITSM oraz ITIL, komunikatywny angielski - B2/C1
• Wymiar pracy: pełny etat
• Tryb pracy: zdalna/hybrydowa
• Zespół: część zespołu związana z ekosystemem Freshworks - 4 os. i szukamy kolejnej, cały zespół Partner Product Department - 14 os. 
• Nad czym pracujemy: projektowanie i wdrażanie dostosowanych do potrzeb klientów rozwiązań oraz udzielanie ekspertyzy w zakresie produktów z ekosystemu Freshworks

Czym będziesz się zajmować jako Konsultant ds. wdrożeń systemów helpdesk?

• Unit Revenue zajmuje się sprzedażą licencji i naszych autorskich aplikacji z obszaru Atlassiana, usług tworzenia aplikacji na zamówienie oraz doradztwem w zakresie narzędzi naszych partnerów (Monday.com, Freshworks, GitLab). 
• Obecnie szukamy kolejnej osoby zasilającej zespół Partner Product Department, która będzie zajmowała się m.in. wdrożeniami Freshworks dla nowych i obecnych klientów. Team doradza naszym klientom przy wyborze optymalnych rozwiązań ITSM, zapewniając również szkolenia oraz wsparcie we wdrażaniu i integracji.

Z kim będziesz pracować? 

• Zespół do którego dołączysz to Partner Product Department. Aktualnie w skład części tego teamu - działającej w obszarze Freshworks, wchodzi jego Lider, ITSM Solution Consultant, Helpdesk/CRM Consultant oraz Sales Consultant.
• Regularnie odbywają się zespołowe daily oraz weekly z partnerem.
• Każdy ma dużą swobodę przy swoich zadaniach oraz wpływ na wysokość swojego wynagrodzenia - obowiązują premie sprzedażowe uzależnione od wyników.
• Przykładamy wagę do kompleksowego wdrożenia – chcemy, aby nowa osoba czuła się dobrze przygotowana, kiedy stanie oko w oko z klientem. Ponadto nie boimy się trudnych pytań i wynosimy wiele wartości z regularnych spotkań feedbackowych.

Jakich zadań możesz się spodziewać?

• udział w fazie presales – prezentacja możliwości narzędzi Freshworks dla klientów;
• współpraca z nowymi i obecnymi klientami w celu oceny ich procesów ITSM i identyfikacji obszarów do ulepszenia;
• projektowanie i wdrażanie spersonalizowanych rozwiązań ITSM opartych na narzędziach Freshworks;
• doradztwo w zakresie najlepszych praktyk ITIL;
• konfiguracja i dostosowywanie produktów Freshworks (Freshservice, Freshdesk, itp.);
• szkolenie zespołów klienta z korzystania z produktów oraz zasad ITSM/ITIL;
• rozwiązywanie problemów technicznych związanych z produktami Freshworks;
• śledzenie aktualizacji produktów i trendów branżowych.

Jesteś kimś, kogo szukamy jeśli:

• możesz pochwalić się:
• min. 3-letnim doświadczeniem we wdrażaniu systemów helpdesk (np. Zendesk, Zoho, Thulium, ServiceNow, ManageEngine SD Plus, Jira JSM / ESM, Freshservice, Freshdesk, itp.);
• wiedzą z obszaru narzędzi i procesów ITSM;
• wiedzą dotyczącą praktyk ITIL oraz ich praktycznego zastosowania;
• umiejętnością konfiguracji oraz dostosowywania narzędzi Service Desk;
• płynną znajomością języka angielskiego (B2/C1) oraz polskiego;
• nice to have: umiejętność pisania skryptów i automatyzacji dla produktów Service Desk (np. Make, Zapier); doświadczenie w integracji API Rest dla Service Desk;
• potrafisz także pracować z ludźmi! Najbardziej zależy nam na:
• komunikatywności i odnajdywaniu się zarówno w zespołowej jak i samodzielnej pracy;
• umiejętności diagnozowania oraz rozwiązywania problemów;
• dobrej organizacji pracy i przykładaniu uwagi do szczegółów;
• otwartości na feedback;
• łatwości adaptacji do nowych technologii, narzędzi;
• proklienckim podejściu połączonym z motywacją do dostarczania klientom wysokiej jakości rozwiązań.

O co dbamy?

• O Twój komfort psychiczny i fizyczny: mamy kafeterię Mybenefit z Multisportem, Mindgrama i Luxmed, a także grupę biegową prowadzoną przez własnego trenera, który motywuje nas do ruszenia się zza biurka i wspólnej aktywności.
• O Twój rozwój: każdy zespół ma ścieżki karier, korzystamy z Udemy for Business i mamy możliwość szkoleń zarówno wewnętrznych, jak i zewnętrznych, aby podnosić swoje kwalifikacje.
• O Twój głos i wpływ na swoją pracę: korzystamy z Officevibe, hołdujemy kulturze konstruktywnego feedbacku i uznania (jesteśmy po prostu fanami kudosów).
• O Twoją wolność: Oprócz pracy zdalnej i godzin pracy dopasowanych do Twojego trybu życia, mamy zajęcia hobbystyczne, w których każdy znajdzie coś dla siebie: lubisz rękodzieło, rośliny, książki, planszówki czy gokarty?
• O świat i ludzi: w ramach programu CSR - Deviniti Cares. Działamy zarówno dbając o naszą planetę, jak i o ludzi którzy na niej mieszkają. Razem decydujemy na jaki cel przekazujemy budżet kwartalny, przeznaczony tylko na działania charytatywne.

Chcesz do nas dołączyć? Wyślij swoje CV! Twój proces rekrutacyjny prowadzi Patrycja. To osoba, która przeprowadzi Twoją kandydaturę przez 4 etapy rekrutacji:

1. Weryfikację CV - kiedy poznamy Twoje doświadczenie i sprawdzimy, czy wpisuje się w nasze potrzeby.

2. Rozmowę wstępną - na której rekruterka w ok. 30 minut zada Ci kilka podstawowych pytań (np. o Twoją dostępność i wymagania finansowe).

3. Spotkanie rekrutacyjne (i ewentualną weryfikację angielskiego z lektorem) - z rekruterką oraz liderem badającym dopasowanie do zespołu oraz umiejętności. Spotkacie się online na ok. 1,5h.

4. Decyzję o współpracy, którą otrzymasz w ciągu dwóch tygodni od spotkania.

Sprawdź skąd przyszliśmy, co zrobiliśmy do tej pory i co nam przyświeca na stronie https://deviniti.com/pl/o-nas/. Możesz też śledzić nas na linkedinie, facebooku czy instagramie.

Podoba Ci się Deviniti, ale myślisz, że pasowałaby do Ciebie inna oferta? Zgłoś się do nas na zakładce kariera i sprawdź, czy nie ma tam dla Ciebie ogłoszenia idealnego!

Nasza firma wdrożyła procedury ochrony sygnalistów zgodnie z obowiązującą ustawą. Każdy kandydat i pracownik ma prawo zgłaszać nieprawidłowości w bezpieczny sposób, a zgłoszenia są objęte pełną ochroną prawną.

Polityka prywatności