Second Line Support Consultant / Service Engineer

Szukasz nowych wyzwań lub po prostu masz dość nudnej rzeczywistości software house'u? Pozwól, że pokażemy Ci, co możemy wspólnie osiągnąć!

TWORZYMY INNOWACYJNE PRODUKTY CYFROWE DLA NOWOCZESNEGO MIEJSCA PRACY W CHMURZE I POTRZEBUJEMY TWOJEJ POMOCY.

Do naszego zespołu poszukujemy konsultanta drugiej linii pomocy technicznej, który będzie zapewniał profesjonalne wsparcie techniczne i skutecznie rozwiązywał problemy naszych klientów.

Zakres obowiązków:

• Doradztwo i bieżąca pomoc klientom oraz użytkownikom końcowym, poprzez różne kanały komunikacji: System obsługi zgłoszeń JIRA, emaile, wideokonferencje;
• Analiza, diagnoza i realizacja zgłoszeń klientów zgodnie z przyjętym procesem;
• Realizacja zadań niezbędnych do skutecznego rozwiązywania zgłoszeń, w tym: prac programistycznych, analizy integracji oraz skryptów, konfiguracji rozwiązania oraz architektury;
• Współpraca z Pierwszą i Trzecią Linią wsparcia, oraz zespołem Programistów i Architektów, w celu wypracowania optymalnych rozwiązań w ramach realizowanych zgłoszeń;
• Dostarczanie i wdrażanie rozwiązań dot. bieżących zgłoszeń, na środowiska klientów;
• Dostarczanie i wdrażanie okresowych aktualizacji aplikacji na środowiska klientów;
• Konstruowanie, utrzymanie oraz optymalizacja procesów CI/CD;
• Przygotowywanie raportów wykonanych prac oraz tworzenie dokumentacji dot. wdrażanych rozwiązań;
• Wykonywanie podstawowych testów i weryfikacji dostarczanych rozwiązań.

Wymagania:

• Znajomość: .NET, .NET Core, .NET Framework, ASP.NET MVC, Web API 2, MS SQL / T-SQL, Entity Framework, REST, OData, Azure BICEP, ARM Template;
• Znajomość usług Azure oraz podstawowa wiedza na temat modeli SaaS, PaaS, Multitenant;
• Gotowość do wykonywania obowiązków w godzinach popołudniowych i wieczornych;
• Samodzielność w działaniu i zaangażowanie w realizację powierzonych zadań;
• Komunikatywność i otwartość na kontakt z klientem oraz użytkownikiem końcowym;
• Znajomość języka angielskiego i polskiego w mowie i piśmie.

Mile widziane:

• Znajomość wzorców projektowych w chmurze;
• Doświadczenie w budowaniu aplikacji SaaS;
• Znajomość najlepszych praktyk Azure, oraz praktyczne doświadczenie w pracy z chmurą Azure;
• Znajomość projektowania i wdrażania skalowalnych API;
• Doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku jako: pracownik Działu Serwisu i Wsparcia, Programisty lub Testera;
• Znajomość i rozumienie SDLC oraz zagadnień Service Management;
• Znajomość narzędzi: JIRA, Azure DevOps, SQL, dotPeek, Fiddler, Postman, WinSCP, mRemoteNG.

Oferujemy:

• Praca w nagradzanym startupie o zasięgu międzynarodowym;
• Komfortowe środowisko pracy w naszym biurze w Białymstoku;
• Praca na pełen etat na podstawie umowy B2B;
• Wielokierunkowy rozwój, Certyfikaty i transfer wiedzy;
• Najnowsze technologie, z którymi będziesz pracować;
• Pakiet benefitów (prywatna opieka medyczna, karta Multisport).