Specjalista ds. Wsparcia Aplikacji (poziom L2)

Wspólnie z naszym globalnym Partnerem, siecią stacji paliw i sklepów spożywczych, poszukujemy osoby na stanowisko Specjalisty ds. Wsparcia Aplikacji (poziom L2). Nasz Partner specjalizuje się w tworzeniu aplikacji webowych i mobilnych z zakresu elektryczności, obejmujących m.in obszar samochodów elektrycznych oraz ich ładowarek. Oferują płatności zbliżeniowe na stacjach, programy lojalnościowe i platformy sprzedażowe oparte na rozwiązaniach chmurowych, takich jak Azure/AWS.

Specjalista dołączy do zepsołu zajmującego się rozwojem aplikacji GMAP. Aplikacja (GMAP) to wielomodułowa platforma napisana w React Native (Typescript), która będzie służyć jako podstawa dla wielu aplikacji rozpowszechnionych na całym świecie. Codzienny harmonogram pracy obejmuje w 95% rozwijanie nowych funkcji przy użyciu nowoczesnych narzędzi i najlepszych praktyk programistycznych.

Specjalista ds. Wsparcia Aplikacji będzie członkiem Zespołu Wsparcia L2 w ramach Globalnego Rozwoju IT, wspierając nowe i istniejące rozwiązania opracowane przez zespoły międzyfunkcyjne. Głównym celem roli będzie zapewnienie płynnego przepływu incydentów, ich selekcja, rozwiązywanie, jeśli to możliwe, ścisła współpraca z Obsługą Klienta i innymi liniami wsparcia oraz odpowiednimi interesariuszami w skutecznym rozwiązywaniu incydentów. Rola wymaga pełnej gotowości do pracy w systemie dyżurów 24/7 w ramach rotacji w zespole.

🏢 Model pracy: model hybrydowy: 2 dni pracy w biurze w Warszawie (okolice Metra Wilanowska) i 3 dni pracy zdalnej.

👨‍💻 Zakres obowiązków:

• Określenie momentu, kiedy problemy wymagają eskalacji do 3. linii wsparcia dla dalszego dochodzenia lub rozwiązania,
• Wykorzystanie wiedzy technicznej do analizy i rozwiązywania incydentów zgłaszanych przez Obsługę Klienta,
• Ścisła współpraca z Obsługą Klienta w celu gruntownego zrozumienia zgłaszanych problemów,
• Utrzymywanie kompleksowej dokumentacji kroków rozwiązywania problemów,
• Generowanie i analiza raportów dotyczących wskaźników zgłoszeń wsparcia,
• Proaktywne identyfikowanie powtarzających się problemów i przyczyn,
• Efektywna kategoryzacja przychodzących zgłoszeń wsparcia.

🔍 CZEGO OCZEKUJEMY OD CIEBIE?

• Co najmniej 4 lata doświadczenia w roli działu operacyjnego/obsługi technicznej IT,
• Skuteczne zarządzanie czasem – priorytetyzacja zadań, efektywne zarządzanie obciążeniem pracy, aby spełnić oczekiwane SLA,
• Doświadczenie w pracy z rozwiązaniami i platformami Microsoft, Service Now, pakietem Atlassian (Jira/Confluence),
• Zrozumienie cyklu życia oprogramowania (SDLC), znajomość metodyki Agile oraz podstaw DevSecOps,
• Bardzo dobre umiejętności analityczne, myślenie krytyczne i dbałość o szczegóły,
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego – C1,
• Podstawowa znajomość ITIL.

Mile widziane:

• Znajomość baz danych SQL lub NoSQL, lub dowolnego języka programowania.

✨ OFERUJEMY:

• Możliwość uczestnictwa w spotkaniach integracyjnych oraz meetupach technologicznych, gdzie będziesz mógł/mogła dzielić się wiedzą i doświadczeniem,
• Wsparcie indywidulanego opiekuna ds. kadr i HR, który zawsze jest dostępny, by pomóc Ci w sprawach związanych z pracą,
• Prace w międzynarodowym środowisku – czekają na Ciebie rynki skandynawskie i bałtyckie! 🌟
• Stabilne i długoterminowe zatrudnienie w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku,
• Praca hybrydowa w Warszawie (3 dni zdalnie, 2 dni z biura w tygodniu),
• Możliwość zdobywania nowych umiejętności, w tym automatyzacji testów,
• 5000 PLN za polecenie znajomego do któregokolwiek z naszych projektów,
• Pracę w zgranej, zwinnej drużynie Scrumowej,
• Szybki, zdalny proces rekrutacyjny.

📌 PROCES REKRUTACYJNY:

• Rozmowa z działem HR po stronie Connectis,
• Rozmowa techniczna po stronie Partnera,
• Rozmowa z Managerem po stronie Partnera - DECYZJA!

Dołącz do zespołu! To wyjątkowa szansa na rozwój i zdobycie doświadczenia w dynamicznie rozwijającym się międzynarodowym środowisku. 🌟

Dziękujemy za wszystkie zgłoszenia. Pragniemy poinformować że skontaktujemy się z wybranymi kandydatami.